１位はソニー銀行
日本経済新聞が10月下旬に行った日経金融機関ランキングに
よると、顧客満足度の上位にネット銀区が多かったことが
わかった。
とくに30代、40代の支持が多く、商品やサービスの満足度が
高かった模様。
2位はセブン銀行、3位新生銀行、4位大垣共立銀行と続きます。
りそな銀行の接客態度が◎
そして、5位にランクしたのはりそな銀行でした。
メガバンクの三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行が9位、
みずほ銀行が15位であることを考えると、かなりの高評価です。
評価されたポイントは窓口の営業時間の延長、行員の接客態度
などだった模様。
ゆうちょ銀行は26位に
2007年10月に民営化されたゆうちょ銀行は？
というと、結果は26位にとどまりました。
「接客・対応」や「商品の充実度」の評価は改善したものの
顧客満足度は伸び悩んだようです。
ランキングは以下の通り
１ ソニー銀行
２ セブン銀行
３ 新生銀行
４ 大垣共立銀行
５ りそな銀行
６ 住信ＳＢＩネット銀行
７ 京都信用金庫
８ イオン銀行
９ 三井住友銀行
９ 三菱東京ＵＦＪ銀行
９ 十六銀行
東京スター銀行
13 岡崎信用金庫
14 川崎信用金庫
15 みずほ銀行
15 城南信用金庫
17 住友信託銀行
18 京都中央信用金庫
19 池田銀行
20 京都銀行
ランキングの決め方は男女8000人に聞き、
五択方式で回答をもらい点数化したもの
以下の通り
>①接客・営業時間（ＡＴＭなどの立地・処理の迅速さ）
②商品・サービス（品揃えや商品説明の分かりやすさ）
③信頼性（経営の健全性・情報開示度）
④今後も利用したいかどうか？
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